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核心觀點

1、傳統(tǒng)供應鏈存在數(shù)據(jù)孤島的問題，數(shù)字化供應鏈在一定的范圍內(nèi)打通數(shù)據(jù)渠道，有助于整個供應鏈實現(xiàn)高效且可持續(xù)性，智能化供應鏈更有機會通過科技實現(xiàn)供應鏈的自我優(yōu)化，在這個發(fā)展過程中，企業(yè)服務行業(yè)的角色不可或缺。

2、中國企業(yè)服務起步較晚，行業(yè)還呈現(xiàn)碎片化的局面，與發(fā)達市場的百花齊放局面有一定差距。但在國產(chǎn)替代浪潮的大背景下，隨著云計算滲透率的不斷提升，持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)和本地化服務提升，相信本土企業(yè)有機會迅速追趕。

我們提到當前SaaS（軟件即服務）是實現(xiàn)傳統(tǒng)物流向供應鏈的融合和升級的重要技術趨勢之一。實際上，SaaS這一類提供企業(yè)服務的技術平臺，不僅僅在物流行業(yè)，而在整個供應鏈的每一個環(huán)節(jié)上，都是能否實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要節(jié)點。

今天我們就將展開這一話題，并關注以下這些問題：為什么企業(yè)服務在供應鏈中非常重要？企業(yè)服務有哪些方向？未來企業(yè)服務發(fā)展將依賴于哪些前瞻技術的推動？中國企業(yè)服務發(fā)展到了什么階段，與美國等全球領先企業(yè)服務相比還有什么差距？

傳統(tǒng)供應鏈的數(shù)據(jù)來源于鏈上每一個企業(yè)內(nèi)部封閉的系統(tǒng)，存在數(shù)據(jù)孤島的問題，企業(yè)內(nèi)部訂單、交易和庫存系統(tǒng)等等都很難與外部交換，能否接受外部信息，這是區(qū)別傳統(tǒng)供應鏈和數(shù)字化供應鏈的關鍵。

這些數(shù)據(jù)渠道一旦在可以共享的范圍內(nèi)打通，就有助于使整個供應鏈實現(xiàn)預測、采購、倉儲、物流、交付的同步，減少系統(tǒng)延遲，需求響應更快，成本更高效，且并非一次性而是具有可持續(xù)性。

在數(shù)字化的基礎上，智能化供應鏈的理念，更將融合邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡安全等一系列新興技術對傳統(tǒng)供應鏈升級，具備實時性和可視化，甚至加入機器學習、深度學習等人工智能技術實現(xiàn)供應鏈的自我優(yōu)化。

在這個過程中，企業(yè)服務公司這一環(huán)節(jié)不僅僅只是服務的提供者，而是將智能供應鏈的管理能力以云服務的形態(tài)輸出給行業(yè)，各行各業(yè)的企業(yè)都可以將其與自身行業(yè)屬性相匹配，實現(xiàn)從傳統(tǒng)供應鏈到數(shù)字化、智能化的革新。而企業(yè)服務行業(yè)，正是轉型過程中不可或缺的角色和重要的技術推動力。

實際上，企業(yè)服務已經(jīng)是近兩年中國投融資最火熱的賽道。在疫情發(fā)生前，2019年的中國全部融資事件中，企業(yè)服務就占比13%，總量位居所有賽道榜首。而去年疫情之后消費和辦公習慣的轉變更加速了這一行業(yè)的擴張。2020年全年，中國企業(yè)服務領域的融資共有648起，占比進一步上升至18%。

簡單的數(shù)一數(shù)，去年全球企業(yè)服務行業(yè)有三件大事：李嘉誠最成功的投資之一Zoom，受益于疫情股價一度漲近7倍、市值超千億美元，另一個有巴菲特加持的Snowflake雪花上市首日股價翻倍、市值達700億美元。

還有已經(jīng)在企業(yè)服務行業(yè)耕耘了近二十余載的巨頭Salesforce，不惜花費277億美元重金收購了美國版“釘釘”Slack，拼上了最后一塊業(yè)務拼圖，加速與微軟、甲骨文等巨頭的抗衡，成為軟件行業(yè)史上的第二大收購案。

在中國，雖然企業(yè)服務起步較晚，還沒有出現(xiàn)特別大的行業(yè)巨頭，行業(yè)還呈現(xiàn)碎片化的局面，但投資人和資本市場卻毫不掩飾對于中國未來企業(yè)服務行業(yè)看好的樂觀態(tài)度。

目前中國的企業(yè)服務行業(yè)，大抵可以分為三類，首先是提供基礎設施的一類，包括公有云廠商、大數(shù)據(jù)分析、IT運維管理等，例如阿里云、騰訊云的主營業(yè)務，這一類企業(yè)主要負責先搭建起平臺，供其他企業(yè)服務公司在此基礎上添磚加瓦。

另外兩類，分別是通用職能類服務和垂直行業(yè)服務，簡單的來說，就是功能級SaaS和行業(yè)級SaaS。功能級SaaS針對企業(yè)流程的一個環(huán)節(jié)提供工具，例如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、協(xié)同辦公(OA)等，還有近年來興起的法務、稅務等服務。這一類公司著重于在各自的細分賽道“橫向”發(fā)展，也高度依賴于技術的成熟水平。

行業(yè)級SaaS，其實就是深耕一個行業(yè)內(nèi)部，幫助企業(yè)形成自上而下的流程，包括前段預算、采購，再到后端銷售、客服等一系列上下游服務。這一類“縱向”發(fā)展的公司，更依賴于對行業(yè)內(nèi)部供應鏈的深度理解。目前在電商領域已經(jīng)相當成熟，例如微盟等，醫(yī)療、金融和物流行業(yè)也正在迅速追趕，其他傳統(tǒng)行業(yè)相對還不成熟，但也有先行者，例如去年在港上市的房地產(chǎn)SaaS第一股明源云。

以美國的企業(yè)服務行業(yè)為例，先后經(jīng)歷了 80 年代以甲骨文為代表實現(xiàn)了最初的企業(yè)信息化，到90 年代逐步出現(xiàn)了一批功能性的云服務公司，直到2000年之后，傳統(tǒng)企業(yè)服務公司的轉型加上創(chuàng)新技術公司的加入，還有公有云的普及，塑造了整個云服務行業(yè)的爆炸式發(fā)展，也出現(xiàn)了更多能夠整合多項企業(yè)服務功能的生態(tài)型提供商。

例如我們在剛才提到的頭部公司Salesforce，目前已不僅僅是一家客戶關系管理CRM公司，而是一家整合SaaS（軟件即服務）和PaaS（平臺即服務）、人工智能技術和大數(shù)據(jù)分析為一體的全流程平臺。

相比之下，中國企業(yè)服務行業(yè)碎片化的現(xiàn)狀，與美國等市場百花齊放的局面相比，還有很長的路要走。中國的企業(yè)服務受制于技術和產(chǎn)品的成熟度和多樣性缺乏，基礎設施仍待完善和普及，客戶習慣也需要一段時間培養(yǎng)。

根據(jù)中國信息通信研究院去年發(fā)布的《云計算發(fā)展白皮書》，截至2019年我國已經(jīng)應用云計算的企業(yè)占比達到66%。雖然已經(jīng)大幅收窄差距，但仍然低于美國企業(yè)的約85%上云率，歐盟企業(yè)的上云率也在70％左右。

從市場規(guī)模上，2019年我國云計算市場規(guī)模達1334億人民幣，同比增長39%。與全球云計算市場規(guī)模的 1883 億美元相比，僅占到了十分之一左右。在過去二十年上市的企業(yè)服務公司中，中國企業(yè)的總市值大約也是美國企業(yè)總市值的十分之一。

但是，尚未普及和碎片化的市場局面，是利也是弊。從無到有的增量市場還是給很多優(yōu)秀企業(yè)提供廣闊的市場機會，而這其中，不僅有不斷積淀實力的先行者，也有后起之秀的破局者。

一些國內(nèi)傳統(tǒng)軟件巨頭利用自身業(yè)務在加快轉型，云計算業(yè)務收入占比逐步提升；互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也在通過自身發(fā)展、投資并購、生態(tài)聯(lián)盟等多種方式積極布局。

在國產(chǎn)替代浪潮的大背景下，隨著云計算滲透率的不斷提升，持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)和本地化服務提升，相信本土企業(yè)有機會迅速追趕。如何抓住這一時機成為行業(yè)的領頭羊，是每個企業(yè)需要思考的問題；如何做時間的朋友，把握這一風口上的投資機會，是每一個投資者需要思考的問題。而快速發(fā)展中的新興行業(yè)，必然具有良莠不齊的特性，這就更需要投資者獨具慧眼。

紫虎（zihu.com），企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

深圳紫虎軟件有限公司成立于2008年，經(jīng)過14年的發(fā)展，已經(jīng)成為廣東省名牌企業(yè)，中國高新技術企業(yè)，公司已經(jīng)通過了ISO9001質量體系認證，被評為AAA級企業(yè)信用等級，擁有IDC、ICP、ISP、SP、呼叫中心許可證、雙軟認證、域名注冊商資質等，具備服務企業(yè)全生命周期的軟件研發(fā)交付能力。

2008年紫虎PSST研究院推出“紫虎（zihu.com）”平臺，定位企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，主推“營銷三劍客（全網(wǎng)數(shù)字營銷）、圈能力SCRM（私域運營管理）”兩大系列產(chǎn)品，獲得巨大成功。紫虎，攜手全球合伙人，依托紫虎完善的產(chǎn)品庫、強大產(chǎn)品研發(fā)能力，為全球中小企業(yè)提供數(shù)字營銷、數(shù)字化轉型升級服務。成為紫虎合伙人，共同整合產(chǎn)業(yè)資源，讓我們一起進入企服數(shù)字經(jīng)濟的大航海時代！

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