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最近幾年，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨著許多不確定性。

當(dāng)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜壓力，“降本增效”這四個(gè)字的重要性也被提到了更高的高度。

現(xiàn)象在今年表現(xiàn)得格外明顯。每隔不久，社交媒體就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)縮招、裁員的消息。除此之外，根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，2022上半年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模增速下降2.3%，企業(yè)在營(yíng)銷側(cè)的投放方面，也更加“精打細(xì)算”。

隨著企業(yè)對(duì)于降本增效、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字化升級(jí)的需求增強(qiáng)，近些年火熱的“企業(yè)服務(wù)”賽道的供應(yīng)商，也在為企業(yè)提供更多對(duì)抗不確定性的可能。

據(jù)IT桔子顯示，截至9月26日企業(yè)服務(wù)已是國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)投融資交易累計(jì)數(shù)量最多的行業(yè)，超過(guò)9700筆，總?cè)谫Y金額也已接近8000億人民幣。

圖源：IT桔子

供給端很是火熱，但賽道的火熱是否代表著企業(yè)的問(wèn)題可以得到很好的解決？答案恐怕是否定的。

企業(yè)服務(wù)的遠(yuǎn)水和近渴

過(guò)往談及企業(yè)服務(wù)，外界更喜歡關(guān)注市場(chǎng)空間、討論滲透率，這些都是從供給端的視角看問(wèn)題。但企業(yè)究竟需要怎樣的服務(wù)？這個(gè)問(wèn)題的討論熱度并不像前者那么高。

無(wú)論是老牌的企業(yè)服務(wù)商，還是新進(jìn)玩家，大多都是從自身的能力基礎(chǔ)出發(fā)，以單點(diǎn)環(huán)節(jié)、單點(diǎn)場(chǎng)景切入服務(wù)企業(yè)。但對(duì)于需求端的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的模式也容易帶來(lái)一些困擾。

試想一下，如果一家企業(yè)在采購(gòu)時(shí)用A產(chǎn)品，在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)用B產(chǎn)品、財(cái)稅，人力又用C的產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)額外的管理成本。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)采用各種針對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案也容易形成新的信息孤島，相應(yīng)的數(shù)據(jù)沉淀無(wú)法得到高效的流通和利用，不利于公司整體高效數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)作為商業(yè)主體是極度務(wù)實(shí)的，無(wú)論是引入企業(yè)服務(wù)還是開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根本的目的都是降本增效。如果接入各種企業(yè)服務(wù)后，降本增效程度不顯著，卻還帶來(lái)了新的問(wèn)題，這樣的企業(yè)服務(wù)難言成功。

管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》指出，目前中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，百花齊放，企業(yè)端越來(lái)越需要全鏈路、全場(chǎng)景的整合服務(wù)能力，特別是受制于規(guī)模和資金實(shí)力，卻又關(guān)系著經(jīng)濟(jì)韌性的中小企業(yè)。

這正是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“錯(cuò)位”所在：供給端和需求端處于一種“遠(yuǎn)水”和“近渴”的關(guān)系，尚未完全匹配。企業(yè)需要更綜合、更全面的方案，尤其是挑戰(zhàn)驟增的當(dāng)下。

做好企業(yè)服務(wù)需要“產(chǎn)業(yè)思維”

客觀地講，做好企業(yè)服務(wù)更重要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)思維”。

因?yàn)?，不同?C的消費(fèi)服務(wù)，企業(yè)服務(wù)需求主要來(lái)自于企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的驅(qū)動(dòng),具有差異化與服務(wù)高度復(fù)雜的特性。因此如果靠自身“單打獨(dú)斗”，就只能在單一環(huán)節(jié)上做文章?！吨袊?guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》提到，目前市場(chǎng)上有諸多單點(diǎn)服務(wù)/解決方案提供商，從各自視角解決需求端痛點(diǎn)。事實(shí)上，并非這些企業(yè)不想做全鏈條、全場(chǎng)景，只是企業(yè)服務(wù)太復(fù)雜，僅靠一家之力，做好一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)已經(jīng)是極限。

想要做整合，只能走生態(tài)發(fā)展之路。我們希望做到“從產(chǎn)業(yè)中來(lái)，到產(chǎn)業(yè)中去” ，做更高效的產(chǎn)業(yè)鏈接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，共同建立了能力生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)和平臺(tái)生態(tài)。

這些年來(lái)，行業(yè)里的各個(gè)細(xì)分賽道總是呈現(xiàn)“大起大落”發(fā)展敘事。一定程度上，這要?dú)w因于局內(nèi)人總是將具體的賽道理解為“風(fēng)口”，可如此出發(fā)點(diǎn)往往走不遠(yuǎn)。企業(yè)服務(wù)也是這樣，它確實(shí)是風(fēng)口，但核心還是要回到價(jià)值創(chuàng)造上，真正站在客戶的視角想問(wèn)題，做好苦活累活，幫客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。

紫虎（zihu.com），企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

深圳紫虎軟件有限公司成立于2008年，經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，已經(jīng)成為廣東省名牌企業(yè)，中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，被評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)，擁有IDC、ICP、ISP、SP、呼叫中心許可證、雙軟認(rèn)證、域名注冊(cè)商資質(zhì)等，具備服務(wù)企業(yè)全生命周期的軟件研發(fā)交付能力。

2008年紫虎PSST研究院推出“紫虎（zihu.com）”平臺(tái)，定位企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主推“營(yíng)銷三劍客（全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷）、圈能力SCRM（私域運(yùn)營(yíng)管理）”兩大系列產(chǎn)品，獲得巨大成功。紫虎，攜手全球合伙人，依托紫虎完善的產(chǎn)品庫(kù)、強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)能力，為全球中小企業(yè)提供數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)。成為紫虎合伙人，共同整合產(chǎn)業(yè)資源，讓我們一起進(jìn)入企服數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大航海時(shí)代！

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